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Interrompre
notre client, peut coûter très cher...
Quelle
est cette manie qu'on a de couper la parole aux clients?...
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Est-ce
parce qu'on est pressé de passer notre message de vente?
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Est-ce
parce qu'on a peur que les clients nous fasse part de leurs réticences de
leur insatisfaction?
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Est-ce
parce qu'on veut leur démontre qu'on est conscient de leurs besoins sans
qu'ils aient à les exprimer?
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Est-ce
parce qu'on est pressé par le temps et que ça contribue à nous rendre
impatient?
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Est-ce
parce qu'à force d'entendre les clients nous raconter les mêmes problèmes,
on finit par oublier que pour eux, ils sont uniques?
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Est-ce
parce qu'on est tellement centré sur notre présentation et notre désir de
l'impressionner qu'on en oublie les règles élémentaires du savoir vivre?
Arrêtons-nous un instant à penser aux conséquences désastreuses qui peuvent
résulter de cet impair.
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Tout
d'abord, c'est un manque de délicatesse qui risque de priver notre
interlocuteur d'avoir l'opportunité de démontrer ses compétences devant
ses pairs et ses dirigeants et de s'affirmer.
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Nous
nous privons de la chance de connaître les préoccupations, les désirs et
les attentes du client, ce qui nous permettrait, par la suite, d'adapter
notre argumentation et notre présentation de façon plus précise à sa
situation.
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En
brisant le rythme de notre entrevue, on prend le risque d'en oublier les
objectifs et on s'expose à froisser notre client et de se l'aliéner, au
point de gaspiller nos chances d'établir une relation durable et
harmonieuse.
La
beauté de cette réflexion c'est qu'on devrait l'appliquer dans tous nos
contacts quotidiens autant sur le plan personnel que professionnel et nos
relations ne s'en porteront que mieux... de même que notre entourage!
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